Foire aux questions

Combien de temps faut-il à ma commande pour être expédiée ?

Lorsqu'un client passe commande, nous attendons un délai minimum de 24 heures avant de la considérer comme validée (en cas de changement d'avis de celui-ci ou de modification d'adresse par exemple). Une fois la commande validée, elle passe en production sous 72 heures. La production est finalisée en 3-5 jours.

Par soucis de qualité, nous faisons une production séparée pour chaque commande.

Notez que nous ne passons pas les commandes en production le week-end (samedi + dimanche) ou les jours fériés français.

Combien de temps prend la livraison ?

Nos colis sont livrés sous 7-15 jours.

Vais-je recevoir un numéro de suivi pour mon colis ?

Oui, vous recevrez un numéro de suivi par mail dès que la commande est partie à la poste. Nous avons déjà eu des bugs, si vous ne recevez pas votre numéro de suivi, contactez-nous par mail et nous vous l’enverrons.

Je me suis trompé d'adresse de livraison, que dois-je faire ?

Pas d'inquiétude, il est tout à fait possible de régler le problème. Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande par mail à chtmboutique@gmail.com et nous modifierons vos informations.

Que se passe t-il si personne n'est chez moi au moment de la livraison ?

Pas d'inquiétude, nos colis sont généralement assez petits pour passer dans une boite aux lettres. Cela dit, si le livreur n'a pas accès à votre boîte aux lettres, le colis sera remis dans le bureau de poste le plus proche.

Ma commande n'est pas complète, est-ce normal ?

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, car tous nos articles ne sont pas créés au même endroit. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande, est-ce normal ?

Dans ce cas, en premier lieu veuillez vérifier vos mails indésirables et vos spam.

Si vous ne voyez toujours pas votre mail de confirmation de commande, contactez nous par mail en nous donnant votre numéro de commande ainsi que votre adresse complète et votre numéro de téléphone.

Mail: chmboutique@gmail.com

Si la taille ne convient pas, puis renvoyer l'article ?

Oui, vous avez 10 jours après réception de la commande pour renvoyer l'article. Pour cela il doit être intact et ne doit pas avoir été porté.

Si vous désirez renvoyer un article, envoyez-nous un mail à chtmbboutique@gmail.com et nous vous donneront les consignes pour un bon retour.

Je Puis-je renvoyer l'article ?

Oui, mais uniquement pour un problème de taille.

Comment laver vos jolis vêtements ?

Vous venez d'acquérir un magnifique t-shirt, et vous vous demandez maintenant comment le laver pour ne pas qu'il s'abîme.

On vous comprend, personne n'aimerait retrouver son t-shirt préféré complètement délavé ou avec une lettre en moins !

Pour éviter ces désagréments, vous devrez suivre ces quatre règles fondamentales :

Retourner le vêtement imprimé avant de le mettre dans le lave-linge (cela évite les frottements des autres vêtements sur votre joli marquage)
Laver à 30 degrés (40° à la limite, si malencontreusement vous renversez un bon verre de Côte du Rhône sur vous...)
Sécher à l'air libre parce que le sèche-linge c'est le diable !
Repasser sur l'envers du marquage (mais n'oubliez pas de le remettre à l'endroit lorsque vous l'enfilerez).

Si vous appliquez ces conseils, il ne pourra rien arriver à votre vêtement personnalisé et il vous suivra une bonne partie de votre vie.

Parole d'imprimeur.