Politique de retours et remboursements

Politique de retours et remboursements

Délai de retour :

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner les articles achetés sur notre site.

Conditions de retour :

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les articles sont endommagés ou ne répondent pas à ces critères.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un mode de livraison traçable pour garantir la réception du colis retourné.

Remboursement :

Si le retour est validé, nous procéderons au remboursement sous forme de crédit sur votre compte client ou par la méthode de paiement originale. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés, sous réserve du respect des conditions de retour mentionnées.

Articles exclus :

Certains articles peuvent être exclus de notre politique de retour, tels que les produits en solde, les articles personnalisés ou imprimés à la commande, sauf si ces articles sont défectueux ou non conformes à la commande.

Processus de retour :

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à chtmboutique@gmail.com ou via Messenger. Lors de votre demande, veuillez préciser votre nom, le numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.

Responsabilité du client :

Le client est responsable de l’emballage et de l’envoi des articles retournés. Il doit s’assurer que les articles arrivent en bon état à notre entreprise. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, Chtmboutique ne pourra être tenu responsable. Nous vous conseillons de conserver une preuve de l’envoi et un numéro de suivi.

Cette version respecte les droits des consommateurs selon les législations françaises et belges, notamment en ce qui concerne les délais de rétractation, le remboursement, et les exclusions pour certains types de produits.